退款政策

本政策适用于「失信核验助手」账户余额的退款申请。我们的原则是：未消费的钱可以退，已消耗的服务不退。

一、可退与不可退

情形	处理方式
账户余额未使用，申请退款	按原支付渠道全额退回
账户余额部分使用，剩余部分申请退款	按剩余金额退回（扣除已产生的查询费用）
已完成的查询费用	不予退还
因你违反《用户服务协议》被终止服务	不予退还
充值后 180 天内未提出退款	仍可申请，需人工核实账户状态

二、如何申请

1. 发送邮件至 support@pinjizu.cn，标题注明「退款申请」；
2. 邮件中提供：注册用户名、充值时间与金额、支付订单号（或支付截图）、退款原因；
3. 我们将在 3 个工作日内回复确认；确认后原路退回，到账时间以支付渠道为准（通常 1–7 个工作日）；
4. 退款完成后，相应余额将从账户中扣除。

三、特殊情况

如因我们原因导致服务长时间不可用（连续超过 7 个自然日无法发起核验），你可申请按不可用期间的消费比例补偿或全额退还剩余余额。

如你的余额由我方人工批量开通、对公转账或其他线下方式充值，退款时请一并说明充值凭证（转账记录、对接记录等），我们会核实后按同一路径退回。

四、争议

对退款结果有异议的，可通过 联系我们 提交复核，我们会说明计算依据。

五、联系方式

运营主体：天府新区成都片区兴隆源了个梦品牌策划工作室
邮箱：support@pinjizu.cn
电话：（电话客服开通中，请邮件联系）